Mi experiencia con el retailer de PR

Recientemente me conecte con el servicio de Apple Support, por que mi Apple Watch la batería ya esta pidiendo cambio. Pues el servicio con Apple Support fue excelente, hicieron el diagnostico (no sin antes pedirme autorización). me hicieron la recomendación de cambio de batería, incluso intentaron crear la cita con el retailer, ya que en Puerto Rico no contamos con el servicio de apple care.

Se disculpo el técnico por que no pudo lograr la cita, me refirió a el retailer y hasta me pregunto si se me hacía fácil llegar al retailer. Pues ya con la recomendación me dispuse a visitar el retailer, el cual no voy a mencionar. Ya había tenido experiencia con ellos y no han sido buenas.

Esta vez mi hija me hizo el favor de ir por la cita, de entrada le dijeron que debía hacer la cita en línea. Pues ella me llamó y yo le fui explicando todo lo que había pasado. En la primera vista al retailer ella se molestó por el trato y se fue. Regreso más tarde y habían personas con cita y sin cita, pues vuelve a preguntar, para coordinar una cita para el remplazo de la batería del Apple Watch. Está segunda vez le dijeron que no se hacía el cambio de batería (algo que ya sabía) que le da un Watch refurbish.

Todo el tiempo estuvimos en contacto a través de FaceTime, así que la iba dirigiendo ya que por experiencia de trabajo ya sabía que le iban a decir. Le solicitaron el número de serie, pero no le atendieron así que se marchó.

Hizo un tercer intento, pues ella está de vacaciones y yo estoy trabajando. Regreso nuevamente y esta vez si le atendieron. Le dijeron que por mi Apple Watch S5, el costo del remplazo es de $454.40 USD y que llevará el Watch.

Si se supone que es un remplazo de batería (o dispositivo refurbished) ¿porqué tengo que pagar el full prive de un modelo nuevo? esto no me hace sentido. Desconozco si Apple tiene conocimiento de esta práctica. Lo que sí es que definitivamente no vuelvo al retailer.

Conclusion, si voy a invertir en un remplazo de mi S5 lo mismo que me cuesta una unidad nueva, espero a septiembre para la versión 10 del Watch, que tendrá más prestaciones que mi S5.

Redactado por: Coral González.